Chính sách khiếu nại tại vanchuyensieure.com

Một số định nghĩa và phạm vi chính sách khiếu nại

Trung gian nhập hàng là khái niệm dùng để chỉ các dịch vụ mà vận chuyển siêu rẻ cung ứng đến khách hàng bao gồm:

- Mua hàng: Mua hàng hóa/sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng từ các trang thương mại điện tử Trung Quốc

- Nhận hàng: Nhận hàng hóa đã mua từ các nhà cung ứng nước ngoài

- Kiểm hàng: Kiểm tra hình thức, số lượng, các thuộc tính khác đúng theo những thông tin trong đơn mua hàng.

- Vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa về nước – chuyển phát về tay khách hàng và đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc, mất mát trong quá trình vận chuyển.

- Khách hàng: là cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng dịch vụ mà vận chuyển siêu rẻ cung ứng

- Nhà cung cấp: là cá nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa mà khách hàng đặt mua. Nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ nhà cung cấp để mua hàng đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng những yêu cầu đúng với đơn hàng mà khách hàng đã lên.

- Khiếu nại dịch vụ: Là các khiếu nại của khách hàng trong trường hợp khách hàng không hài lòng với những dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đến khách hàng, sai khác với những cam kết của chúng tôi khi ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ.

- Phạm vi dịch vụ: là các cam kết dịch vụ của chúng tôi cung ứng đến khách hàng và được quy định rõ tại phần quy định và chính sách giải quyết khiếu nại bên dưới.

- Khiếu nại nhà cung cấp: Khách hàng có quyền khiếu nại nhà cung cấp khi nhà cung cấp giao nhầm hàng, giao thiếu hàng hoặc giao hàng lỗi cho khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng có thể tự khiếu nại hoặc nhờ sự hỗ trợ của Vanchuyensieure giúp bạn phản ánh lại với bên cung cấp.

Quy định giải quyết khiếu nại

Khiếu nại chỉ được giải quyết khi đảm bảo các yêu cầu dưới đây:

- Thời gian khiếu nại trong vòng 24h sau khi quý khách nhận hàng

- Cách thức khiếu nại: Quý khách gửi email cho chúng tôi phản ánh yêu cầu khiếu nại bằng email mà quý khách đã dùng để đăng ký tại vanchuyensieure.com hoặc gọi ngay đến hotline 0942691688 để thông báo và gửi lại hình ảnh sản phẩm cùng bill vào Fanpage Vận chuyển siêu rẻ.

- Thông tin khiếu nại: Bao gồm nội dung phản ánh khiếu nại (lỗi sản phẩm/ số lượng sản phẩm..) và ảnh chụp thực trạng sản phẩm hàng hóa cần khiếu nại

- Thời gian xử lý yêu cầu khiếu nại

Vanchuyensieure cam kết sẽ xử lý tất cả các yêu cầu khiếu nại hợp lệ, đảm bảo các yêu cầu nêu trên

- Thời gian phản hồi yêu cầu từ 1-2 ngày làm việc (phản hồi về việc tiếp nhận yêu cầu, yêu cầu bổ sung thông tin nếu có)

Lưu ý: Đối với những mặt hàng đồ điện tử, chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan đến rơi vỡ, hỏng hóc phần cứng của sản phẩm, không tiếp nhận những khiếu nại liên quan đến phần mềm, hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

Chính sách bảo hiểm và giải quyết khiếu nại

- Đối với những sản phẩm shop báo hết hàng hoặc hàng hóa bị thất lạc đã được làm rõ nguyên nhân, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển lại cho quý khách

- Đối với những trường hợp shop phát hàng sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu ở mức độ nhẹ (ví dụ hàng hóa nhận được khác với mô tả, hàng móp méo trong quá trình vận chuyển…) vanchuyensieure sẽ hỗ trợ quý khách phản ánh lại với nhà cung cấp để có phương án xử lý nhanh nhất.

- Đối với những hàng hóa sai mẫu ở mức độ nghiêm trọng, khác hoàn toàn với mô tả, hàng rách nát, hỏng hóc… chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại để đổi hàng đúng mẫu hoặc hoàn trả lại tiền cho quý khách (chi phí phát sinh do đổi trả hàng hóa nếu có khách hàng vui lòng thanh toán)

- Đối với hàng hóa về muộn hơn 1 tháng sau khi đặt cọc (trừ ngày nghỉ, lễ, tết theo quy định, không kể thời gian tắc biên, dịch bệnh, lũ lụt hay thay đổi chính sách hai nước ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển) chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển hoặc hoàn trả toàn bộ tiền cọc cho quý khách.

- Đối với những hàng hóa đã được mua bảo hiểm (dịch vụ bảo hiểm hàng hóa 10% giá trị hàng hóa) quý khách sẽ được bồi thường toàn bộ tiền đã đặt hàng nếu hàng hóa gặp phải bất kỳ vấn đề rủi ro nào trong quá trình vận chuyển. Với những hàng hóa không được mua bảo hiểm, khi xảy ra rủi ro sẽ được bồi thường theo quy định của công ty vận chuyển.

- Trong thời gian chậm thông quan, Vận chuyển siêu rẻ không nhận chuyển ngược hàng hóa từ Việt Nam sang Trung Quốc dưới mọi hình thức, dù là hàng đổi trả hay vận chuyển 1 chiều.

- Đối với khách hàng không thực hiện giao dịch đặt hàng trên fanpage, website hoặc app chính thức của Vận chuyển siêu rẻ sẽ không được chấp nhận khiếu nại với bất cứ hình thức nào. Tất cả những trường hợp khách hàng giao dịch với cá nhân mang danh nghĩa Vận chuyển siêu rẻ đều có nguy cơ tiềm ẩn hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Mọi thắc mắc hoặc muốn biết rõ hơn về chính sách khiếu nại tại vanchuyensieure các bạn vui lòng liên hệ hotline 0942691688 để được hỗ trợ giải đáp nhé.